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一、服务理念
成都一科仪器售后服务中心承担公司的各类仪器产品的售后服务,致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”优质阳光服务。近年来成都一科仪器一直秉承“至真至诚,阳光服务;服务是成都一科仪器的唯一产品,顾客满意是成都一科仪器服务的终极目标。”的服务理念。成都一科仪器售后专业自营的服务是成都一科仪器不同于竞争对手的核心优势。 把服务责任化,真正地把消费者的利益放在第一位。深层次地挖掘服务精髓,致力专心专注专业化服务。
二、仪器保修

1、公司所售仪器除耗材外保修期均为一年,一年内非为人损坏,均由我公司售后服务中心或原生产厂家负责免费保修。

2、成都市内及周边地区客户享受在一年内仪器如有任何质量问题,维修需要发回原厂所产生的所有费用均由我公司承担,并且提供上门取货,保修好再次免费送回的全人工服务。
3、成都市外的客户仪器保修由我公司售后服务中心或原生产厂家负责免费保修,保修流程是出现故障--电话沟判断故障--发配件更换或发回原厂或成都一科仪器售后服务中心保修--修好发回原使用单位。这其中产生的费用是客户承担发回原厂或成都一科仪器售后服务中心的费用,修好以后原厂或成都一科仪器承担发回到客户那边的费用。
4、一年保修期过后怎么收费:成都一科仪器承诺客户所购仪器保修期满一年以后,客户仪器出现故障仅收取零件费,不收取任何的工时费等。并对客户进行定期回访并提供常规仪器维护建议。
5、非成都一科仪器客户的保修问题:成都一科仪器拥有自己的专业仪器维修服务专业人员,对非成都一科仪器客户采取低价有偿服务原则,详情请咨询成都一科仪器售后服务中心。
三、退换货的处理
1、自购买之日起7日内(以发票日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货(注:如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费)。
2、第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
3、以下情况不在退货、换货范围之内:
  • 部分仪器商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
  • 对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,成都一科仪器将不予受理;
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;
  • 商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,成都一科仪器概不提供退换货服务;
  • 非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
  • 商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
  • 商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。
 
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